Frona Foods | From Nature

Her şey mevsiminde en taze meyveleri seçmekle başlıyor. Size doğanın sunabileceği en iyisini sunmaktan mutluluk duyuyoruz.

Bağlantılar

Müşteri Hizmetleri

Mesafeli Satış Sözleşmesi
1. TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), Girne Mahallesi, Irmaklar Sokak, A Blok No:13, 34852 Maltepe/İstanbul adresinde faaliyette bulunan FRONA GIDA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Satıcı”) ile Satıcı’ya ait frona.com.tr alan adlı internet sitesi (“Site”) üzerinden ürün satın alan kişi (“Alıcı”) arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

Alıcı’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sıfatını taşıması hâlinde, işbu Sözleşme’nin tüketicilere ilişkin hükümleri uygulanır.

Taraflar, işbu Sözleşme ile Ön Bilgilendirme Formu’nun elektronik ortamda kendilerine sunulduğunu ve ilgili hak ve yükümlülükler konusunda bilgilendirildiklerini kabul ederler.

SATICI

Satıcı’nın Ünvanı: FRONA GIDA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: Frona
Satıcı’nın Açık Adresi: Girne Mahallesi, Irmaklar Sokak, A Blok No:13, 34852 Maltepe/İstanbul
MERSİS No: 0388149823400001
E-posta Adresi: info@frona.com.tr
Telefon: +90 544 665 16 38
İnternet Sitesi: frona.com.tr

ALICI

Alıcı’nın Adı/Soyadı:
Alıcı’nın Adresi:
Alıcı’nın Telefonu:
Alıcı’nın E-posta Adresi:

Satıcı ve Alıcı ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

Alıcı, sipariş sırasında Satıcı’ya ilettiği kişisel, iletişim, teslimat ve fatura bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu kabul eder. Yanlış veya eksik bilgi verilmesinden kaynaklanan ve Satıcı’ya atfedilemeyecek teslimat sorunlarından Alıcı sorumludur.

2. SÖZLEŞME’NİN KURULMASI

İşbu Sözleşme, Alıcı’nın Site üzerinden sipariş vermeden önce kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda incelemesi, gerekli teyidi vermesi ve siparişini ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylamasıyla kurulur.

Alıcı; siparişini tamamlamadan önce ürünlerin temel nitelikleri, Satıcı’nın kimlik ve iletişim bilgileri, vergiler dâhil toplam satış fiyatı, varsa kargo ve teslimat giderleri, ödeme yöntemi, teslimat şartları, cayma hakkı, iade şartları, iade için Satıcı tarafından öngörülen taşıyıcı ve hak arama yolları konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.

Alıcı’nın siparişini onaylaması ödeme yükümlülüğü doğurur.

Emredici tüketici mevzuatında Alıcı lehine düzenlenen haklar işbu Sözleşme ile ortadan kaldırılamaz veya sınırlandırılamaz.

3. SÖZLEŞME’NİN KONUSU VE KAPSAMI

İşbu Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait frona.com.tr alan adlı internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürün veya ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili sair mevzuat kapsamında Taraflar’ın hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu Sözleşme, Alıcı’nın ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket ettiği tüketici işlemlerinde tüketici mevzuatı hükümlerine tabi olacaktır.

4. SÖZLEŞME KONUSU MALIN TEMEL NİTELİKLERİ

İşbu Sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış bedeli, teslimat ve ödeme koşulları aşağıdaki gibidir:

Ürün Türü: Satıcı’nın Site üzerinden Alıcı’ya yaptığı Frona markalı gıda ürünü ve/veya ürünlerinin satışı

Ürün Kodu ve Adı Adet Birim Fiyatı (KDV Dâhil) Toplam

ÖDEME VE TESLİMAT KOŞULLARI

Kargo hariç toplam ürün bedeli:
İndirim/Kampanya tutarı:
Kargo ücreti:
Kargo ve tüm vergiler dâhil toplam ürün bedeli:

Teslimat Adresi:
Teslim Edilecek Kişi:
Fatura Adresi:
Ödeme Yöntemi:
Sipariş Tarihi:
Sipariş Numarası:

Toplam ürün bedeli, Satıcı tarafından Alıcı’dan, Alıcı’nın sipariş sırasında tercih ettiği ödeme yöntemi aracılığıyla tahsil edilmektedir.

Sözleşme konusu ürünlerin temel özellikleri; ürün adı, ürün çeşidi, içeriği, gramaj/net miktarı, satış fiyatı ve uygulanması gereken hâllerde alerjen, saklama ve tüketim bilgileri Site üzerinde ilgili ürün sayfasında ve/veya ürün ambalajı üzerinde Alıcı’nın bilgisine sunulmaktadır.

Sözleşme Konusu Ürünlerin Teslimat Koşulları

Taşıyıcı Firma Bilgileri: [FRONA’NIN ÇALIŞTIĞI KARGO FİRMASI/FİRMALARI]

Siparişin gönderileceği taşıyıcı/kargo firmasına ilişkin bilgi, sipariş sürecinde, Ön Bilgilendirme Formu’nda ve/veya sipariş sonrasında Alıcı’ya elektronik ortamda gösterilecek veya bildirilecektir.

5. TESLİMAT

Sözleşme konusu ürün, Alıcı’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan bir ürün olmadıkça, yasal 30 (otuz) günlük süreyi aşmamak koşuluyla, Alıcı’nın teslimat adresinin bulunduğu bölgeye ve sipariş koşullarına bağlı olarak Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen süre içerisinde Alıcı’ya veya Alıcı’nın gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir.

İşbu Sözleşme’ye konu ürünün/ürünlerin teslim edilebilmesi için işbu Sözleşme’nin ve Ön Bilgilendirme Formu’nun Alıcı tarafından elektronik ortamda teyit edilmiş olması ve sipariş konusu ürünlerin bedelinin Alıcı’nın tercih ettiği ödeme yöntemi ile tam ve eksiksiz olarak ödenmiş olması gerekmektedir.

Herhangi bir nedenle ürün bedelinin ödenmemesi, ödeme işleminin tamamlanmaması, eksik ödeme yapılması veya ödemenin banka, ödeme kuruluşu ya da ilgili finans kuruluşu tarafından iptal edilmesi hâlinde Satıcı’nın ürünün teslimine ilişkin yükümlülüğü doğmaz.

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaştığı hâllerde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde Alıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere Alıcı’dan tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde Alıcı’ya iade eder.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ürünün tesliminin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

Sözleşme konusu ürünün Alıcı’dan başka bir kişiye teslim edilecek olması ve teslim edilecek kişinin ürünü kabul etmemesi nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi hâlinde, Satıcı’ya atfedilebilecek bir kusur bulunmadığı ölçüde Satıcı bundan sorumlu tutulamaz.

Satıcı, ürünün Alıcı’ya veya Alıcı’nın taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü bir kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan ilgili mevzuat kapsamında sorumludur.

Alıcı’nın teslimat adresini yanlış veya eksik bildirmesi ya da teslimatın yapılacağı adreste bulunmaması nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesinden kaynaklanan ve Satıcı’ya atfedilemeyen gecikme ve diğer sonuçlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

6. ALICI’NIN BEYAN VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Alıcı, Site’de yer alan Sözleşme konusu ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat şartları, varsa kargo bedeli ve cayma hakkına ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul eder.

Alıcı, Site üzerinden siparişini onaylamasının kendisi açısından ödeme yükümlülüğü doğurduğunun bilincinde olduğunu kabul eder.

Alıcı’nın bildirdiği teslimat adresi, telefon numarası, e-posta adresi, fatura bilgileri ve diğer bilgilerin doğru ve eksiksiz olması Alıcı’nın sorumluluğundadır.

Sözleşme konusu ürün Alıcı’dan başka bir kişiye teslim edilecek ise ve teslim edilecek kişinin ürünü kabul etmemesi nedeniyle teslimat gerçekleştirilemezse, Satıcı bu nedenle ortaya çıkan ve kendisine atfedilemeyen sonuçlardan sorumlu değildir.

Alıcı’nın teslimat sırasında pakette açıkça görülebilen ciddi bir hasar bulunması hâlinde mümkünse taşıyıcı görevlisine durumu bildirmesi ve hasarı kayıt altına alması önerilir.

Alıcı’nın teslimat sırasında ürünü kontrol etmemesi veya hasar tutanağı düzenletmemesi, tüketici mevzuatından kaynaklanan ayıplı mal ve diğer kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

7. SATICI’NIN BEYAN VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Satıcı, Sözleşme konusu ürünlerin ilgili tüketici ve gıda mevzuatına, Site’de yer alan ürün açıklamalarına ve sipariş sırasında belirtilen temel niteliklere uygun şekilde teslim edilmesinden sorumludur.

Satıcı, sipariş konusu ürünün sağlam, eksiksiz ve sipariş edilen ürün ile uyumlu şekilde teslim edilmesi için gerekli özeni gösterir.

Sipariş edilen ürünün tedarik edilememesi durumunda Satıcı, Alıcı’ya alternatif ürün önerebilir. Alternatif ürün ancak Alıcı’nın açıkça onaylaması hâlinde gönderilir.

Satıcı, Alıcı’nın açık onayı olmaksızın sipariş konusu ürün yerine farklı bir ürün gönderemez.

8. ALICI’NIN CAYMA HAKKI

İşbu madde hükümleri, Alıcı’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sıfatını taşıdığı hâllerde uygulanır.

Tüketici sıfatını haiz Alıcı, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin işbu Sözleşme’den cayma hakkına sahiptir.

Alıcı, Sözleşme’nin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde cayma hakkı süresi son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde cayma süresi son parçanın teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılması için cayma bildiriminin Satıcı’ya yazılı olarak veya e-posta, internet gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığına ilişkin ispat yükümlülüğü Alıcı’ya aittir.

Alıcı’nın cayma hakkı konusunda mevzuata uygun şekilde bilgilendirilmemiş olması hâlinde Alıcı, 14 günlük cayma süresiyle bağlı değildir. Bu süre, her hâlükârda normal cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.

CAYMA BİLDİRİMİ

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından yapılabilir:

Satıcı: FRONA GIDA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Girne Mahallesi, Irmaklar Sokak, A Blok No:13, 34852 Maltepe/İstanbul
E-posta: info@frona.com.tr
İnternet Sitesi: frona.com.tr

Telefon: +90 544 665 16 38 (müşteri hizmetleri ve bilgi amaçlıdır)

Alıcı, işbu Sözleşme’nin sonunda yer alan Örnek Cayma Formu’nu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça bildiren başka bir yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla yapılan beyanı da kullanabilir.

9. CAYMA HAKKI SONRASINDA İADE VE GERİ ÖDEME

Satıcı ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmadıkça Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde ürünü Satıcı’ya veya Satıcı tarafından yetkilendirilmiş kişiye geri göndermekle yükümlüdür.

İADE BİLGİLERİ

İade İçin Öngörülen Kargo/Taşıyıcı Firma: [İADE KARGO FİRMASI]

İade Kargo Kodu/İade Prosedürü: [İADE KARGO KODU VEYA PROSEDÜRÜ]

İade Adresi: Girne Mahallesi, Irmaklar Sokak, A Blok No:13, 34852 Maltepe/İstanbul

Alıcı’nın ürünü Satıcı’nın Ön Bilgilendirme Formu’nda belirttiği taşıyıcı aracılığıyla geri göndermesi hâlinde Alıcı’dan iade kargo ücreti veya başka bir iade masrafı talep edilmez.

Satıcı’nın Ön Bilgilendirme Formu’nda iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemiş olması hâlinde de Alıcı’dan iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez.

Satıcı’nın belirttiği taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde Satıcı, Alıcı’dan herhangi bir ilave masraf talep etmeksizin iade edilecek ürünün Alıcı’dan alınmasını sağlar.

Alıcı’nın cayma hakkına konu ürünü Satıcı’nın iade için belirttiği taşıyıcıya teslim ettiği tarihten itibaren Satıcı, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ürün bedeli ve teslimat masraflarını en geç 14 (on dört) gün içerisinde Alıcı’ya iade eder.

Alıcı’nın ürünü Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile iade etmesi durumunda geri ödeme yükümlülüğüne ilişkin süre ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün henüz Alıcı’ya teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması hâlinde geri ödeme süresi cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödeme, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcı’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden tek seferde gerçekleştirilir.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının Satıcı tarafından gerçekleştirilen geri ödemeyi Alıcı’nın hesabına veya kartına yansıtmasına ilişkin teknik işlem süreleri ilgili kuruluşların işlem süreçlerine bağlıdır.

Alıcı, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde bu kullanım nedeniyle meydana gelen olağan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmaz.

10. GIDA ÜRÜNLERİNDE CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Frona tarafından Site üzerinden satışa sunulan ürünlerin gıda ürünü olması nedeniyle, cayma hakkının bulunup bulunmadığı ürünün niteliğine göre değerlendirilir.

İlgili mevzuat uyarınca taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça özellikle aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

a) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler,

b) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler,

c) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan mallardan, iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler,

ç) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,

d) İlgili mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı belirtilen diğer sözleşmeler.

Bir ürünün yalnızca gıda ürünü olması, tek başına cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez.

Ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında bulunup bulunmadığı; ürünün niteliği, bozulabilirliği, son kullanma veya tavsiye edilen tüketim tarihi, koruyucu ambalajının açılıp açılmadığı ve iadesinin sağlık veya hijyen açısından uygun olup olmadığı dikkate alınarak değerlendirilir.

Cayma hakkına ilişkin istisnalar, Alıcı’nın ayıplı maldan kaynaklanan kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

11. AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Satıcı, Sözleşme konusu ürünün satış sözleşmesine, ürün açıklamalarına ve ilgili mevzuata uygun şekilde Alıcı’ya teslim edilmesinden sorumludur.

Ürünün;
- Sipariş edilenden farklı olması,
- Eksik gönderilmesi,
- Bozuk veya tüketilmeye elverişsiz olması,
- Teslimattan önce ambalajının zarar görmüş olması,
- Ürün açıklamasında belirtilen temel nitelikleri taşımaması,
- İlgili mevzuat kapsamında ayıplı sayılması
hâllerinde Alıcı’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik ve diğer hakları saklıdır.

Ayıplı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerin iadesi nedeniyle Alıcı’dan kargo veya taşıma masrafı talep edilmez.

Satıcı, şikâyetin değerlendirilmesi amacıyla Alıcı’dan sipariş numarası, ürün fotoğrafı, lot/parti numarası, tavsiye edilen tüketim tarihi veya son tüketim tarihi gibi makul bilgi ve belgeleri talep edebilir.

Söz konusu bilgilerin talep edilmesi Alıcı’nın kanundan kaynaklanan haklarının kullanılmasını engellemez.

12. GIDA ÜRÜNLERİNE İLİŞKİN ÖZEL HÜKÜMLER

Satıcı, gıda ürünlerine ilişkin mevzuat kapsamında verilmesi zorunlu olan bilgileri ürün ambalajında ve uygulanması gereken hâllerde Site üzerinde Alıcı’ya sunar.

Ürüne göre içerik, net miktar, alerjen bilgileri, saklama koşulları, kullanım veya tüketim koşulları, tavsiye edilen tüketim tarihi veya son tüketim tarihi ile mevzuat kapsamında verilmesi gereken diğer bilgiler ürün ambalajında ve/veya Site’de ilgili ürün sayfasında belirtilir.

Alıcı’nın herhangi bir gıda alerjisi, intoleransı veya özel beslenme gereksinimi bulunması hâlinde ürünü satın almadan ve tüketmeden önce ürünün içerik ve alerjen bilgilerini kontrol etmesi gerekir.

Alıcı; ambalajı zarar görmüş, koruyucu ambalajı teslimden önce açılmış veya olağan dışı görünüm, koku ya da başka bir bozulma belirtisi taşıdığını düşündüğü ürünü tüketmeden önce Satıcı ile iletişime geçmelidir.

E-posta: info@frona.com.tr
Telefon: +90 544 665 16 38

13. ŞİKÂYETLERE İLİŞKİN ÇÖZÜM YÖNTEMİ

Alıcı, satın aldığı ürünlere, siparişine, teslimata veya diğer satış süreçlerine ilişkin soru, talep ve şikâyetlerini Satıcı’ya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletebilir:

FRONA GIDA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: Girne Mahallesi, Irmaklar Sokak, A Blok No:13, 34852 Maltepe/İstanbul
E-posta: info@frona.com.tr
Telefon: +90 544 665 16 38
İnternet Sitesi: frona.com.tr

Satıcı, kendisine iletilen talep ve şikâyetlerin makul süre içerisinde incelenmesi ve çözüme kavuşturulması için gerekli işlemleri gerçekleştirir.

14. ÖDEME İŞLEMLERİ VE TEMERRÜT

Alıcı’nın kredi kartı, banka kartı veya başka bir ödeme aracı kullanması hâlinde ödeme işlemine ilişkin olarak ilgili banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısının kuralları ve Alıcı ile ilgili kuruluş arasındaki sözleşme hükümleri uygulanabilir.

Satıcı, Alıcı ile banka veya finans kuruluşu arasındaki kredi veya kart sözleşmesinin tarafı değildir.

Ödeme işleminin banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından reddedilmesi, iptal edilmesi veya tamamlanamaması hâlinde sipariş tamamlanmayabilir veya teslimat gerçekleştirilmeyebilir.

Satıcı’nın işbu Sözleşme’den ve yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

15. FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI

Site’de bulunan Frona markası, logolar, ürün fotoğrafları, ambalaj tasarımları, grafikler, illüstrasyonlar, metinler, kataloglar, tasarımlar ve diğer içerikler üzerindeki fikri ve sınai mülkiyet hakları, aksi açıkça belirtilmedikçe Satıcı’ya ve/veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Alıcı’nın Site üzerinden ürün satın alması; Site’de bulunan herhangi bir marka, tasarım, görsel, fotoğraf, metin veya diğer fikri mülkiyet unsurunu ticari amaçla kullanma, kopyalama, çoğaltma, dağıtma veya değiştirme hakkı vermez.

Alıcı’nın satın aldığı fiziksel ürünü olağan şekilde kullanma ve tüketme hakkı bu hükümden etkilenmez.

16. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Alıcı’ya ait kişisel veriler; siparişin alınması, ödeme işlemlerinin yürütülmesi, faturalandırma, ürünlerin teslim edilmesi, müşteri hizmetlerinin sağlanması, cayma ve iade süreçlerinin yürütülmesi, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uyuşmazlıkların yönetilmesi amaçlarıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler, Satıcı’nın Site’de yayımladığı KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanmaktadır.

İşbu Sözleşme’nin kabul edilmesi, Alıcı’nın reklam, kampanya veya pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti gönderilmesine onay verdiği anlamına gelmez.

Ticari elektronik ileti gönderilmesine ilişkin onay, mevzuat kapsamında gerekli olduğu hâllerde ayrıca alınır.

17. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşme’den doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında Türk Hukuku uygulanır.

2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında, Alıcı’nın yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir.

186.000 TL ve üzerindeki tüketici uyuşmazlıklarında, ilgili mevzuat kapsamında dava şartı arabuluculuğa ilişkin hükümler saklı kalmak üzere yetkili Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.

Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde ilgili uyuşmazlıklara tüketici mahkemesi sıfatıyla görevli mahkeme tarafından bakılır.

Tüketici Hakem Heyetlerine ilişkin parasal sınırlar her yıl yeniden belirlendiğinden, uyuşmazlığın meydana geldiği tarihte yürürlükte bulunan parasal sınırlar uygulanır.

Alıcı’nın mevzuattan doğan yer bakımından yetki hakları işbu Sözleşme ile sınırlandırılamaz.

18. DİĞER HÜKÜMLER

İşbu Sözleşme’nin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz hâle gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

İşbu Sözleşme hükümleri ile emredici tüketici mevzuatı arasında farklılık bulunması hâlinde emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

Satıcı’nın elektronik sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, teslimat kayıtları, e-posta yazışmaları ve sistem kayıtları hukuken izin verilen ölçüde delil olarak kullanılabilir.

Bu hüküm, Alıcı’nın kanundan doğan ispat haklarını sınırlandırmaz ve Satıcı’nın kayıtlarını kesin veya münhasır delil hâline getirmez.

19. MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın, savaş, terör eylemleri, grev, lokavt, resmi makam kararları, ulaşım veya iletişim altyapısında Taraflar’ın kontrolü dışında meydana gelen önemli kesintiler ile Taraflar’ın makul olarak öngöremeyeceği veya önleyemeyeceği benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebepten etkilenen Taraf, koşullar elverdiği ölçüde diğer Taraf’ı durum hakkında bilgilendirir.

Bu hüküm, tüketicinin cayma, bedel iadesi, ayıplı mal veya diğer emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

20. SÖZLEŞMENİN VE BİLGİLERİN SAKLANMASI

İşbu Sözleşme, Ön Bilgilendirme Formu ve mesafeli satış işlemine ilişkin mevzuat kapsamında saklanması gereken bilgi ve belgeler Satıcı tarafından ilgili mevzuata uygun olarak muhafaza edilir.

Satıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkı, bilgilendirme, teslimat ve diğer yükümlülüklere ilişkin her bir işleme ait bilgi ve belgeleri 3 (üç) yıl süreyle saklar.

Alıcı, gerektiğinde info@frona.com.tr adresine başvurarak kendisine ait sipariş ve sözleşme kayıtlarına ilişkin mevzuatın izin verdiği bilgilere erişim talebinde bulunabilir.

21. YÜRÜRLÜK

İşbu Sözleşme, Alıcı’nın Site üzerinden Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda teyit ederek ödeme yükümlülüğü doğuran siparişini onayladığı tarihte kurulmuş ve yürürlüğe girmiştir.

İşbu Sözleşme’nin bir nüshası, siparişin tamamlanmasının ardından Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine gönderilir ve/veya Alıcı’nın erişebileceği kalıcı veri saklayıcısı vasıtasıyla sunulur.
Gizlilik Politikası
GİZLİLİK POLİTİKASI

FRONA GIDA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Frona”) olarak, frona.com.tr internet sitesini (“Site”) ziyaret eden kullanıcılarımızın ve müşterilerimizin gizliliğine önem veriyoruz.

İşbu Gizlilik Politikası, Site üzerinden elde edilen bilgilerin hangi amaçlarla kullanıldığını ve nasıl korunduğunu açıklamaktadır.

1. VERİ SORUMLUSU / ŞİRKET BİLGİLERİ

FRONA GIDA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: Girne Mahallesi, Irmaklar Sokak, A Blok No:13, 34852 Maltepe/İstanbul
Telefon: +90 544 665 16 38
E-posta: info@frona.com.tr
İnternet Sitesi: frona.com.tr

2. TOPLANABİLECEK BİLGİLER

Site’nin kullanılması veya sipariş verilmesi sırasında işlemin niteliğine göre aşağıdaki bilgiler işlenebilir:
- Ad ve soyad,
- Telefon ve e-posta adresi,
- Teslimat ve fatura adresi,
- Sipariş ve alışveriş bilgileri,
- Ödeme ve iade işlem bilgileri,
- Müşteri talep ve şikâyetleri,
- IP adresi, cihaz ve Site kullanım bilgileri,
- Çerezler aracılığıyla elde edilen bilgiler.
3. BİLGİLERİN KULLANIM AMAÇLARI

Toplanan bilgiler;
- Siparişlerin alınması ve yönetilmesi,
- Ödeme ve faturalandırma işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
- Ürünlerin teslim edilmesi,
- Kargo süreçlerinin yürütülmesi,
- İade ve cayma işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
- Müşteri taleplerinin ve şikâyetlerinin cevaplandırılması,
- Site’nin güvenliğinin ve işleyişinin sağlanması,
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
- Kullanıcının izin vermesi hâlinde kampanya ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi
amaçlarıyla kullanılabilir.

4. BİLGİLERİN PAYLAŞILMASI

Kişisel veriler, gerekli olduğu ölçüde;
- Kargo ve lojistik firmaları,
- Bankalar ve ödeme hizmeti sağlayıcıları,
- Fatura ve muhasebe hizmeti sağlayıcıları,
- Bilgi teknolojileri ve altyapı hizmeti sağlayıcıları,
- Hukuki ve mali danışmanlar,
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları
ile paylaşılabilir.

Frona, kişisel verileri ticari amaçla üçüncü kişilere satmaz.

5. ÖDEME GÜVENLİĞİ

Site üzerinden gerçekleştirilen ödemeler, kullanılan banka ve/veya ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir.

Frona’nın ödeme işleminin gerçekleştirilmesi için ihtiyaç duymadığı kart bilgileri doğrudan ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından işlenebilir.

6. ÇEREZLER

Site’nin doğru ve güvenli şekilde çalışması için gerekli çerezler kullanılabilir.

Analiz, performans, reklam veya pazarlama amaçlı çerezlerin kullanılması hâlinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli kullanıcı tercihleri ve izinleri alınır.

Çerezlerin kullanımına ilişkin ayrıntılı bilgiler Çerez Politikası içerisinde açıklanır.

7. TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER

Kampanya, indirim, yeni ürün ve tanıtım amaçlı ticari elektronik iletiler, gerekli olduğu durumlarda kullanıcının ayrıca verdiği izin doğrultusunda gönderilir.

Site üzerinden alışveriş yapılması veya işbu Gizlilik Politikası’nın kabul edilmesi tek başına pazarlama amaçlı ileti gönderilmesine onay verildiği anlamına gelmez.

8. VERİ GÜVENLİĞİ

Frona, kişisel verilerin yetkisiz erişime, kayba, kötüye kullanıma veya hukuka aykırı şekilde işlenmesine karşı korunması amacıyla uygun teknik ve idari tedbirleri almaya özen gösterir.

Kullanıcıların da hesap, parola ve diğer erişim bilgilerinin güvenliğini korumaları gerekmektedir.

9. VERİLERİN SAKLANMASI

Kişisel veriler, işlenme amaçları için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri dikkate alınarak muhafaza edilir.

Saklanmasını gerektiren hukuki veya ticari sebebin ortadan kalkması hâlinde kişisel veriler ilgili mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

10. KULLANICININ HAKLARI

Kullanıcılar, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişisel verileriyle ilgili olarak;
- Verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenen verileri hakkında bilgi talep etme,
- Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini isteme,
- Kanuni şartların oluşması hâlinde verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişiler hakkında bilgi talep etme,
- Kanuna aykırı veri işleme nedeniyle zarara uğramaları hâlinde zararlarının giderilmesini talep etme
haklarına sahiptir.

11. ÜÇÜNCÜ TARAF BAĞLANTILARI

Site üzerinde üçüncü taraf internet sitelerine veya hizmetlere yönlendiren bağlantılar bulunabilir.

Frona tarafından işletilmeyen bu platformların kendi gizlilik politikaları ve kullanım koşulları geçerlidir.

12. POLİTİKANIN GÜNCELLENMESİ

Frona, mevzuatta, Site’de veya kişisel veri işleme süreçlerinde meydana gelebilecek değişikliklere bağlı olarak işbu Gizlilik Politikası’nı güncelleyebilir.

Politikanın güncel hâli frona.com.tr üzerinden yayımlanır.

13. YÜRÜRLÜK

İşbu Gizlilik Politikası 13 Ağustos 2026 tarihinde güncellenmiş olup, frona.com.tr internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.
Teslimat ve İade Politikası
Frona olarak siparişlerinizin güvenli ve zamanında teslim edilmesine önem veriyoruz. Bu politika, frona.com.tr üzerinden verilen siparişlerin teslimat, iade ve cayma süreçlerine ilişkin temel koşulları açıklamaktadır.

1. TESLİMAT

Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Teslimat süresi; siparişin içeriğine, teslimat adresine, resmi tatillere ve kargo firmasının operasyonuna göre değişiklik gösterebilir.

Siparişler, yasal azami süre olan 30 günü aşmamak üzere, sipariş sırasında veya Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen süre içerisinde teslim edilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri mevcut iletişim kanalları üzerinden tarafınıza iletilebilir.

Anlaşmalı Kargo Firması: [KARGO FİRMASI]

2. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL

Teslimat sırasında pakette belirgin bir hasar bulunması hâlinde mümkünse kargo görevlisine durumun bildirilmesini ve hasarın kayıt altına alınmasını öneririz.

Eksik, yanlış, hasarlı veya tüketilmeye uygun olmadığını düşündüğünüz bir ürün teslim almanız hâlinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat sırasında tutanak tutulmamış olması, tüketicinin mevzuattan kaynaklanan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

3. CAYMA VE İADE HAKKI

Tüketici, cayma hakkı istisnaları saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma talebinizi info@frona.com.tr adresine yazılı olarak iletebilirsiniz.

Cayma bildiriminin ardından ürünün 14 gün içerisinde iade için gönderilmesi gerekir.

4. İADE KOŞULLARI

İade edilecek ürünün, ürünün niteliğinin incelenmesi için gerekli kullanım dışında zarar görmemiş olması gerekir.

İade işlemi sırasında mümkünse ürünün;
- Orijinal ambalajı,
- Varsa aksesuarları,
- Ürünle birlikte verilen promosyon veya hediyeleri
ile birlikte gönderilmesi rica edilir.

İade işleminin değerlendirilmesi amacıyla sipariş numarası ve gerekli olması hâlinde ürün fotoğrafı, lot/parti numarası gibi bilgiler talep edilebilir.

5. GIDA ÜRÜNLERİNDE İADE

Frona tarafından satılan ürünlerin gıda ürünü olması nedeniyle cayma hakkı, ürünün niteliğine göre değerlendirilir.

İlgili mevzuat kapsamında;
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde,
- Tüketicinin talebine özel olarak hazırlanan ürünlerde,
- Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde
cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bir ürünün yalnızca gıda ürünü olması, tek başına iade edilemeyeceği anlamına gelmez.

Ayıplı, bozuk, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

6. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkının kullanılması durumunda ürünün Frona tarafından iade için belirtilen taşıyıcı ile gönderilmesi hâlinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

İade Kargo Firması: [İADE KARGO FİRMASI]

İade Kodu: [VARSA İADE KODU]

İade Adresi: [İADE ADRESİ]

Belirtilen iade kargo firmasının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde, mevzuat kapsamında ürünün tüketiciden ek ücret alınmaksızın alınması sağlanır.

7. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması hâlinde geri ödeme, ilgili yasal süreler içerisinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Frona tarafından geri ödeme işlemi tamamlandıktan sonra tutarın banka veya kart hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

8. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Siparişinizin;
- Hasarlı,
- Bozuk,
- Eksik,
- Yanlış ürün olarak,
- Tüketilmeye uygun olmayan durumda
ulaşması hâlinde sipariş numaranız ve mümkünse ürün fotoğraflarıyla birlikte info@frona.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ayıplı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerin iadesi nedeniyle tüketiciden kargo ücreti talep edilmez.

9. İLETİŞİM

Teslimat, iade veya siparişinizle ilgili sorularınız için info@frona.com.tr adresinden veya +90 544 665 16 38 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim

Adres:
Girne Mah. Irmaklar Sok. Küçükyalı İş Merkezi A Blok No: 13 Maltepe / İstanbul 34852

E-Posta: info@frona.com.tr

Telefon:
+90 544 665 16 38

Ürün Kodu ve Adı	Adet	Birim Fiyatı (KDV Dâhil)	Toplam

Sepetim

Ödeme Başarısız

1. TARAFLAR

SATICI

ALICI

2. SÖZLEŞME’NİN KURULMASI

3. SÖZLEŞME’NİN KONUSU VE KAPSAMI

4. SÖZLEŞME KONUSU MALIN TEMEL NİTELİKLERİ

ÖDEME VE TESLİMAT KOŞULLARI

Sözleşme Konusu Ürünlerin Teslimat Koşulları

5. TESLİMAT

6. ALICI’NIN BEYAN VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

7. SATICI’NIN BEYAN VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

8. ALICI’NIN CAYMA HAKKI

CAYMA BİLDİRİMİ

9. CAYMA HAKKI SONRASINDA İADE VE GERİ ÖDEME

İADE BİLGİLERİ

10. GIDA ÜRÜNLERİNDE CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

11. AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN

12. GIDA ÜRÜNLERİNE İLİŞKİN ÖZEL HÜKÜMLER

13. ŞİKÂYETLERE İLİŞKİN ÇÖZÜM YÖNTEMİ

14. ÖDEME İŞLEMLERİ VE TEMERRÜT

15. FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI

16. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

17. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

18. DİĞER HÜKÜMLER

19. MÜCBİR SEBEP

20. SÖZLEŞMENİN VE BİLGİLERİN SAKLANMASI

21. YÜRÜRLÜK

GİZLİLİK POLİTİKASI

1. VERİ SORUMLUSU / ŞİRKET BİLGİLERİ

2. TOPLANABİLECEK BİLGİLER

3. BİLGİLERİN KULLANIM AMAÇLARI

4. BİLGİLERİN PAYLAŞILMASI

5. ÖDEME GÜVENLİĞİ

6. ÇEREZLER

7. TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER

8. VERİ GÜVENLİĞİ

9. VERİLERİN SAKLANMASI

10. KULLANICININ HAKLARI

11. ÜÇÜNCÜ TARAF BAĞLANTILARI

12. POLİTİKANIN GÜNCELLENMESİ

13. YÜRÜRLÜK

1. TESLİMAT

2. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL

3. CAYMA VE İADE HAKKI

4. İADE KOŞULLARI

5. GIDA ÜRÜNLERİNDE İADE

6. İADE KARGO ÜCRETİ

7. ÜCRET İADESİ

8. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN

9. İLETİŞİM